ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezado Waldelino, A Secretaria de Saúde agradece o relato e informa que a coordenação da unidade realizou a verificação dos fatos para melhor compreender a situação. Consta em registro que o usuário foi atendido e orientado no mesmo dia quanto ao seu agendamento no Hospital Oftalmológico, com oferta de acolhimento pela equipe de Enfermagem às 11h12. Quanto à disponibilidade da coordenação, a unidade esclarece que, no horário mencionado, a profissional estava participando de uma reunião on-line previamente agendada, conforme as rotinas administrativas e assistenciais da unidade. Essas reuniões, em razão de envolverem temas internos e organizacionais, são realizadas em ambiente reservado, razão pela qual a sala encontrava-se com as cortinas parcialmente fechadas. Compreendemos que a percepção visual do momento possa ter sugerido outra interpretação, especialmente diante do tempo de espera relatado. Justamente por isso, a unidade fará reforço interno na comunicação com os usuários, a fim de garantir maior clareza sobre períodos de indisponibilidade momentânea da coordenação e evitar que situações como essa gerem sensação de descuido ou desatenção. A Secretaria de Saúde reforça seu compromisso com o bom atendimento e seguirá acompanhando o caso para que os fluxos de comunicação e acolhimento sejam continuamente aprimorados. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica – Secretaria de Saúde