ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

A Secretaria da Saúde agradece o registro da manifestação e informa que o relato foi encaminhado para conhecimento da coordenação da UBS Wanel Ville e das áreas responsáveis. Compreendemos a preocupação da munícipe em relação às informações recebidas sobre a organização dos atendimentos médicos na unidade, especialmente quando envolvem a continuidade do acompanhamento já estabelecido entre profissionais e pacientes. As informações apresentadas sobre a vinculação dos usuários às equipes de atendimento, a percepção quanto à qualidade da assistência prestada, as dúvidas relacionadas aos critérios de organização dos serviços e os apontamentos referentes ao atendimento telefônico e ao fluxo de recepção foram devidamente registradas e serão consideradas no acompanhamento da situação relatada. Ressaltamos que a organização dos atendimentos na Atenção Primária à Saúde pode envolver estratégias voltadas à melhor distribuição da população entre as equipes assistenciais, observando critérios técnicos, territoriais e organizacionais próprios da rede de saúde. Tais processos têm como objetivo promover o acompanhamento da população adscrita ao território de forma contínua e organizada, garantindo o acesso aos serviços de saúde conforme os fluxos estabelecidos. As manifestações dos usuários são importantes para que as equipes responsáveis possam avaliar continuamente os processos de trabalho, a comunicação com a população, a organização dos atendimentos e a experiência dos cidadãos nos serviços de saúde. Também foram registradas as observações referentes ao tempo de atendimento e às dificuldades de contato com a unidade, contribuindo para o acompanhamento dos aspectos apontados pela munícipe. A Secretaria da Saúde agradece o compartilhamento da situação relatada e reafirma seu compromisso com a qualificação contínua dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba