ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-61182
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Parque Ouro Fino
- Local
- Rua Alexandre Caldini, 442, Parque Ouro Fino, Sorocaba - SP, CEP 18055-
- Aberta em
- 16 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Reclamação referente ao atendimento na UBS Wanel Ville. Munícipe relata que compareceu à unidade em 16/04/2026 para retirar guia de consulta de sua mãe, paciente da UBS, ocasião em que afirma ter sido tratada com falta de educação e rispidez por parte de funcionários. Informa que não se trata de fato isolado, mencionando ocorrências anteriores de mau atendimento, inclusive por parte de atendente da farmácia da unidade. Relata ainda que os funcionários, com frequência, demonstram pressa no atendimento — possivelmente em razão do horário próximo ao encerramento do expediente —, o que, segundo a reclamante, não justifica a prestação de serviço sem cordialidade e empatia. Diante do exposto, solicita providências junto à Secretaria da Saúde (SES). Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 16/04/2026 16:56 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Adriana, Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência junto à Unidade Básica de Saúde Wanel Ville. Inicialmente, lamentamos a percepção relatada acerca do atendimento recebido e compreendemos que situações envolvendo dificuldades de comunicação ou acolhimento podem gerar insatisfação aos usuários e seus familiares. Em atenção ao relato apresentado, sua manifestação será encaminhada para conhecimento e análise da gestão responsável pela unidade, a fim de que sejam verificadas as circunstâncias descritas e avaliadas eventuais oportunidades de aprimoramento dos processos de trabalho e do atendimento prestado à população. A Secretaria Municipal da Saúde reforça que o acolhimento, a cordialidade, o respeito e a escuta qualificada constituem princípios importantes na prestação dos serviços de saúde, contribuindo para o fortalecimento da relação entre usuários e equipes assistenciais. Esclarecemos, ainda, que desde 01 de junho de 2026 as Unidades Básicas de Saúde do município passaram a operar em horário estendido, com funcionamento até as 19h. Todavia, os serviços de farmácia mantêm horário próprio de funcionamento, encerrando suas atividades às 17h, em razão de se tratar de serviço contratualizado para a operação da logística interna da farmácia. Informamos, ainda, que o prestador responsável será devidamente notificado acerca dos fatos relatados para conhecimento e adoção das providências cabíveis. Ressalta-se que as especificidades dos horários de funcionamento dos diferentes setores não afastam a necessidade de manutenção de um atendimento pautado na urbanidade, respeito e adequada orientação aos usuários, motivo pelo qual a manifestação apresentada contribuirá para a análise e monitoramento dos serviços prestados pela unidade. Agradecemos o registro da manifestação, que auxilia no aperfeiçoamento contínuo da assistência e dos serviços disponibilizados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria Municipal da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba