ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Iolanda, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados durante o atendimento para retirada de medicamentos na Unidade Básica de Saúde Wanel Ville. Esclarecemos que as pessoas idosas têm direito ao atendimento prioritário, nos termos da legislação vigente, devendo esse direito ser observado durante a prestação dos serviços, sem prejuízo da organização dos fluxos assistenciais e das situações que demandem prioridade clínica. Da mesma forma, todos os usuários devem ser atendidos com respeito, urbanidade e cordialidade, recebendo orientações claras e adequadas durante o atendimento. Quanto ao relato de demora no atendimento, da ausência de observância à prioridade legal e da postura atribuída à profissional da farmácia, a presente manifestação será encaminhada à gestão da unidade para conhecimento e apuração dos fatos, bem como para adoção das medidas administrativas cabíveis junto à empresa responsável pela prestação do serviço, caso sejam constatadas inconformidades. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a fiscalização dos serviços contratados e com a garantia de atendimento digno, humanizado e em conformidade com a legislação vigente. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba