OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-58572
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Parque São Bento
- Local
- Rua Doutor Rivaldo Costa Oliveira, 368, Parque São Bento, Sorocaba - SP, CEP 18072-
- Aberta em
- 30 de março de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Munícipe relata que hoje sua esposa esteve na Casa do Cidadão Ipanema (horário agendado), para retirar o carnê do IPTU e fazer o pagamento da primeira parcela. O atendente informou que já havia passado o prazo para parcelamento e que hoje só poderia efetuar o pagamento a vista. Também informou que havia um débito de 2024 e agendou novamente para o dia 09/04. Reclama que o atendente não entregou o carnê do IPTU, e acredita que o mesmo poderia imprimir e parcelar os valores para que hoje mesmo começasse a efetuar o pagamento, em vez de agendar somente para o dia 09/04. Além disso foi grosseiro, dizendo que tinha que ser rápido, pois tinha mais gente para atender e não deu a devida atenção; não teve paciência para escutar e nem para explicar. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 30/03/2026 10:33 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado(a) Munícipe, Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados quanto ao atendimento prestado na Casa do Cidadão Ipanema. Informamos que sua manifestação foi encaminhada à empresa terceirizada responsável pela gestão do atendimento, para apuração dos fatos, especialmente no que se refere à orientação prestada, à não entrega do carnê e à conduta do atendente. Esclarecemos que, com relação aos débitos do exercício de 2024, o atendimento poderia ter sido realizado no momento, com a devida consulta e simulação das condições disponíveis em sistema. Quanto ao carnê vigente de 2026, este poderia ter sido impresso, inclusive com a emissão de guia atualizada da primeira parcela, se necessário. Reforçamos que as informações devem ser prestadas de forma clara, completa e respeitosa, garantindo ao munícipe o pleno entendimento de sua situação e das alternativas disponíveis. Quanto à postura no atendimento, destacamos que todos os colaboradores devem agir com cordialidade, atenção e respeito, sendo situações como a relatada passíveis de apuração e adoção de medidas corretivas junto à empresa responsável. A Administração Pública reafirma seu compromisso com a qualidade e a humanização no atendimento ao cidadão. Permanecemos à disposição. SEFAZ