REGULAÇÃO - CONSULTAS, EXAMES E DEMANDAS CIRÚRGICAS DE CARÁTER ELETIVO
Protocolo #VS-2026-60442
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Parque São Bento
- Local
- Rua Antonio Rupe Melchiori, 48, Parque São Bento, Sorocaba - SP, CEP 18072-
- Aberta em
- 13 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Munícipe relata que o filho (Informação Restrita), usuário da UBS Pq São Bento, estava aguardando consulta com gastro na Policlínica, desde dezembro /2025. Foi verificar na UBS e na Policlínica , como estava o andamento, e informaram que já tinha passado, pois a consulta foi agendada para 29/01/2026. Refere que não recebeu nenhuma ligação sobre o agendamento, que houve alguma falha na comunicação. Confirmou na UBS e na Policlínica que o telefone cadastrado está correto. Ressalta que não é a primeira vez que isso acontece e que já perdeu outras consultas tanto do filho, quanto dela, por não ser avisada sobre os agendamentos. Pede averiguação e providências. Que saber como fica agora o agendamento de gastro para o filho, pois não está mais na fila de espera. Assunto oficial: REGULAÇÃO - CONSULTAS, EXAMES E DEMANDAS CIRÚRGICAS DE CARÁTER ELETIVO Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 13/04/2026 10:19 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
A Secretaria da Saúde agradece o registro da manifestação e informa que o relato foi encaminhado para conhecimento das áreas responsáveis. Compreendemos a preocupação da responsável, especialmente diante da expectativa de realização da consulta especializada e da informação de que o agendamento teria ocorrido sem que a família tivesse conhecimento prévio da data marcada. As informações apresentadas sobre o acompanhamento da solicitação, a ausência de comparecimento à consulta agendada e os apontamentos relacionados à comunicação do agendamento foram devidamente registradas e serão consideradas no acompanhamento da situação relatada. Os processos de agendamento de consultas especializadas envolvem diferentes etapas operacionais e fluxos assistenciais da rede de saúde. Nesse contexto, manifestações como esta são importantes para que as equipes responsáveis possam acompanhar situações que possam impactar o acesso dos usuários aos atendimentos especializados. A situação relatada foi encaminhada para avaliação pelas áreas competentes, contribuindo para o acompanhamento da demanda apresentada e das informações relacionadas ao histórico do agendamento. Reforçamos ainda que, em caso de necessidade de reavaliação clínica, agravamento dos sintomas ou necessidade de orientação durante esse período, a criança poderá ser levada à sua unidade de referência para acolhimento e avaliação da equipe de saúde, possibilitando o acompanhamento das necessidades assistenciais apresentadas. A Secretaria da Saúde agradece o compartilhamento da situação relatada e a utilização dos canais oficiais de comunicação. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba