REGULAÇÃO - CONSULTAS, EXAMES E DEMANDAS CIRÚRGICAS DE CARÁTER ELETIVO

Resposta oficial

Prezada Maria, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a experiência relatada durante o atendimento e agradecemos por compartilhar sua percepção acerca dos fatos. Compreendemos que situações envolvendo gestantes, especialmente quando há suspeita de trabalho de parto, naturalmente geram preocupação para a gestante e seus familiares. Nesses momentos, é fundamental que o atendimento seja pautado pelo acolhimento, pelo respeito, pela escuta qualificada e por uma comunicação clara e humanizada, proporcionando segurança e tranquilidade aos usuários. Informamos que o relato será encaminhado à gestão da Unidade Básica de Saúde Parque São Bento para conhecimento e apuração das circunstâncias descritas, a fim de verificar os fatos narrados e, caso necessário, adotar as providências administrativas cabíveis, observados os princípios do contraditório, da ampla defesa e do devido processo legal. A manifestação também será utilizada para reforçar, junto à equipe da unidade, a importância do atendimento humanizado, da postura ética e respeitosa dos profissionais e da adequada comunicação com os usuários, especialmente nos atendimentos relacionados à saúde materna, em conformidade com as diretrizes do Sistema Único de Saúde e da Rede de Atenção Materno-Infantil. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a oferta de uma assistência qualificada, segura e humanizada, utilizando as manifestações recebidas pela Ouvidoria como instrumento de aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba