ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Protocolo #VS-2026-17640

Status
Resolvida
Categoria
Saúde
Local
Avenida Doutor Gualberto Moreira, 4985, Parque São Bento, Sorocaba - SP, CEP 18072-
Aberta em
30 de abril de 2025
Atualizada em
25 de julho de 2026

Descrição

Municipe procurou a ubs Sâo Bento para consultar uma informação. Chegou no balcão e disse boa tarde! A funcionária que estava no balcão falou: Não está vendo que eu estou ocupada. A municipe relata que ficou sem chão pela má educação da funcionária, que também é funcionária pública e sabe que não pode tratar assim os municipes. Aparentemente não era a funcionária que atende no balcão. Dirigiu-se a outra funcionária e pediu para falar com o responsável do posto. No momento era a enfermeira, que a atendeu bem e a municipe falou o ocorrido. Registrou a reclamação no posto por escrito e falou para funcionária mal educada, que ia registrar a reclamação. Ela olhou na cara da municipe e disse: pode registrar querida. Virou as costas entrou na sala e bateu a porta. A municipe ficou indiginada com a má educação e apatia da funcionária da ubs. Dados ponto de referência. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 30/04/2025 13:53 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Resposta oficial

Prezada Maria, A Secretaria da Saúde, por meio da Divisão de Atenção Básica, agradece imensamente pela sua manifestação e lamenta profundamente pelo ocorrido. Saiba que prezamos muito pelo atendimento respeitoso, acolhedor e igualitário a todos que procuram nossos serviços. Por isso, sua mensagem é muito importante para nós, pois contribui diretamente para o aprimoramento do nosso trabalho e da qualidade do atendimento oferecido à população. Informamos que o caso será cuidadosamente analisado pelos setores responsáveis e, se for o caso, serão tomadas as providências necessárias. Além disso, a coordenação conversará com a equipe envolvida para tratar a situação com a devida atenção, buscando entender o ocorrido, orientar os profissionais e fortalecer o compromisso com um atendimento cada vez mais humanizado e eficiente. Agradecemos mais uma vez pelo seu contato e reforçamos que estamos sempre à disposição para ouvir e melhorar. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica — Secretaria da Saúde