ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-38000
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Parque São Bento
- Local
- Rua Doracy Amaral, S/N, Parque São Bento, Sorocaba - SP, CEP 18072-
- Aberta em
- 13 de novembro de 2025
- Atualizada em
- 27 de julho de 2026
Descrição
O munícipe esteve agora há pouco na UBS São Bento, tentando um encaixe para renovar a receita médica. Aguardou duas horas para ser dispensado, pois os médicos entraram em reunião. Reclama que se tinha reunião, deveria estar agendada e avisado o paciente antes de pedir para aguardar. Outra reclamação é que as consultas estão sendo agendadas somente para janeiro de 2026. O munícipe reclama também do processo burocrático e da falta de autonomia dos médicos do Pronto Atendimento (PA) São Bento. Segundo ele, os profissionais atendem à emergência do paciente, mas não podem fazer uma guia de encaminhamento para um especialista. Isso faz com que leve muito tempo até agendar um clínico e, somente depois, ser colocado na fila de especialidades. Sugestão: Se o médico do PA tivesse essa autonomia para encaminhar o paciente diretamente, o tempo de espera seria significativamente reduzido. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 13/11/2025 09:55 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Joselito, Entendemos a preocupação manifestada em relação ao fluxo de encaminhamentos de nossas unidades. É importante esclarecer que nossos atendimentos e encaminhamentos seguem normas, leis e fluxos pré-estabelecidos pelo Sistema Único de Saúde (SUS). No que diz respeito ao atendimento de Urgência e Emergência e à possibilidade de encaminhamento direto para a Atenção Primária à Saúde (APS), tal fluxo não é possível, pois, caso o médico do Pronto Atendimento (PA) realizasse esse encaminhamento formal, haveria quebra da lógica assistencial do SUS, criando fluxos paralelos e dificultando a gestão e a continuidade do cuidado — responsabilidade da UBS. Reforçamos ainda que cada serviço possui objetivos e funções distintas A Urgência e Emergência tem como atribuições principais: estabilizar o paciente, resolver agravos agudos que representem risco imediato, orientar medidas rápidas e realizar condutas emergenciais. Já a APS é responsável pelo acompanhamento longitudinal, prevenção, manejo de condições crônicas, coordenação do cuidado e encaminhamentos para especialidades quando necessário Por essa razão, os encaminhamentos formais devem seguir o fluxo próprio da Atenção Primária, que é quem organiza o acesso e avalia a necessidade de continuidade assistencial Reforçamos que nossa equipe trabalha continuamente para aperfeiçoar o acolhimento e a qualidade dos serviços oferecidos à população, tanto no âmbito da APS quanto no PA Atenciosamente, Divisão de atenção Básica - Secretaria da Saúde
