ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-57368
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Parque São Bento
- Local
- Rua Maria de Fátima Faria, 406, Parque São Bento, Sorocaba - SP, CEP 18072-
- Aberta em
- 23 de março de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Munícipe reclama do atendimento ruim que recebeu na ESF Parque São Bento.Esteve hoje cedo no local a fim de tentar conseguir um encaixe para consulta e solicita um pedido de ultrassom pois está com o dedo machucado e pretende pagar pelo exame, mas precisa do pedido.Aguardou das 7h até às 9 h, relata que houve descaso de toda equipe de enfermagem, sentiu-se invisível, como se nem estivesse lá, e somente então foi informada pelo coordenador de que não adiantaria passar por consulta pois os médicos estão orientados a não fornecer pedido de exames.Reclama do atendimento em geral e principalmente do coordenador, cujo nome encontra-se em campo restrito. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 23/03/2026 10:40 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Maria, A Secretaria Municipal da Saúde informa que a manifestação foi encaminhada aos gestores da Atenção Primária, que irão analisar e verificar o caso, a fim de avaliar as circunstâncias do atendimento relatado e adotar as medidas administrativas pertinentes. Esclarece-se que a solicitação de exames no âmbito da Atenção Básica segue critérios técnicos e avaliação clínica do profissional médico durante a consulta, não sendo possível a emissão de pedidos de forma desvinculada de atendimento assistencial, ainda que o exame venha a ser realizado de forma particular. Ressalta-se que as unidades de saúde organizam o atendimento conforme fluxos assistenciais e disponibilidade de agenda, podendo haver momentos de maior demanda que impactem o tempo de espera e o acolhimento dos usuários. A situação descrita será objeto de análise e orientação interna, visando o aprimoramento contínuo do atendimento prestado e da comunicação com os munícipes. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba