ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-59938
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Parque São Bento
- Local
- Avenida Doutor Gualberto Moreira, 1501, Parque São Bento, Sorocaba - SP, CEP 18072-
- Aberta em
- 09 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
A mãe da criança relata que, no dia 08/04/2026, no período da tarde, levou seu filho (autista, nível de suporte 2) para tomar a vacina contra a gripe na UBS São Bento. Havia cerca de 30 pessoas na fila e não foi oferecido atendimento preferencial. Ao questionar na sala de vacina, a enfermeira respondeu: '"Você quer que eu faça o quê? Tem bebês de colo e idosos aguardando'". A mãe aguardou por duas horas até que uma segunda sala fosse aberta para o atendimento. Diante disso, ela solicita esclarecimentos sobre o descumprimento da lei de prioridade para pessoas autistas na unidade." Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 09/04/2026 09:23 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Celia, A Secretaria da Saúde agradece o registro da manifestação e informa que o relato foi encaminhado para conhecimento da coordenação da UBS São Bento. Compreendemos a preocupação relatada pela responsável, especialmente considerando as necessidades específicas da criança e a expectativa de receber atendimento compatível com sua condição durante a permanência na unidade de saúde. As informações apresentadas sobre o atendimento realizado na sala de vacina, o tempo de espera, as orientações recebidas e as circunstâncias relacionadas ao atendimento da criança foram devidamente registradas e serão consideradas no acompanhamento das rotinas de acolhimento e atendimento desenvolvidas pela unidade. As manifestações dos usuários são importantes para que as equipes responsáveis possam avaliar continuamente os fluxos de atendimento, a comunicação com os cidadãos e as práticas de acolhimento adotadas nos serviços de saúde, contribuindo para a qualificação da assistência prestada à população. A Secretaria da Saúde reconhece a importância de garantir um atendimento respeitoso e sensível às necessidades dos usuários e agradece o compartilhamento da experiência vivenciada, que contribuirá para o acompanhamento das questões apontadas junto à unidade. A manifestação foi registrada e encaminhada para as áreas responsáveis para conhecimento e acompanhamento das questões relatadas. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba