ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-63222
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Parque São Bento
- Local
- Avenida Doutor Gualberto Moreira, 4985, Parque São Bento, Sorocaba - SP, CEP 18072-
- Aberta em
- 04 de maio de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Reclamação de conduta de médica clínico geral da UBS São Bento por falta reincidente em consulta agendada. Paciente reclama ter comparecido na unidade na data de 04/05/2026 devido a agendamento de consulta com clínico geral (nome em "info rest") às 12h00, mas pela terceira vez a médica não compareceu para atendimento, e a falta da profissional não foi previamente comunicada, além de não ser remarcada outra data com a referida médica e nem mesmo com outro profissional, prejudicando o acompanhamento do reclamante. As outras duas faltas ocorreram em 12/01/2026 e 03/03/26. Ultima consulta do paciente foi com outro clínico geral em 08/09/2025, e desde essa data não tem conseguido retorno por falta médica. Diante do exposto (a falta da profissional citada, e a não comunicação prévia por parta da UBS SÃO BENTO) pede providências e esclarecimentos à SES. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 04/05/2026 12:03 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Nelson, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos decorrentes do cancelamento das consultas agendadas e agradecemos o relato apresentado. Esclarecemos que alterações na agenda dos profissionais podem ocorrer em razão de situações supervenientes, como afastamentos por motivo de saúde, licenças, necessidades do serviço ou outros impedimentos que impossibilitem a realização dos atendimentos previamente programados. Nessas situações, as unidades de saúde buscam reorganizar as agendas e promover a continuidade da assistência aos usuários. Compreendemos, entretanto, que o cancelamento recorrente de consultas, especialmente quando não comunicado com antecedência, pode causar impactos significativos ao acompanhamento da saúde e à rotina dos usuários. Dessa forma, a manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde São Bento para conhecimento e apuração das circunstâncias relatadas, incluindo a verificação dos fluxos de comunicação com os pacientes e da reorganização dos atendimentos, visando ao aperfeiçoamento desses processos. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de uma assistência contínua, humanizada e de qualidade, utilizando as manifestações da Ouvidoria como importante instrumento para avaliação e aprimoramento dos serviços oferecidos à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba