ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Sonia, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua percepção acerca dos fatos. Esclarecemos que os estabelecimentos de saúde possuem normas de funcionamento voltadas à segurança dos usuários, ao controle sanitário e à adequada prestação da assistência, razão pela qual, como regra, não é permitida a permanência de animais de estimação em suas dependências, ressalvadas as exceções previstas na legislação aplicável. Entretanto, as orientações prestadas aos usuários devem ocorrer de forma respeitosa, cordial e pautada pelos princípios da humanização, preservando a dignidade dos cidadãos, independentemente da necessidade de aplicação das normas institucionais. Dessa forma, a manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde São Bento para conhecimento e apuração das circunstâncias relatadas, a fim de verificar os fatos narrados e, se necessário, reforçar junto à equipe as orientações relacionadas ao acolhimento, à comunicação adequada e ao atendimento humanizado, observados os procedimentos administrativos pertinentes. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a observância das normas sanitárias e com a prestação de um atendimento pautado na ética, no respeito e na melhoria contínua dos serviços oferecidos à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba