ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Luzia, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados e agradecemos o registro da manifestação. Em relação à consulta agendada, esclarecemos que alterações na agenda dos profissionais podem ocorrer em razão de situações supervenientes, como afastamentos, licenças ou outras necessidades do serviço. Nessas circunstâncias, é fundamental que a comunicação aos usuários ocorra de forma eficaz, utilizando os canais de contato cadastrados, a fim de evitar deslocamentos desnecessários e minimizar os impactos decorrentes do cancelamento do atendimento. Quanto ao tempo de espera para vacinação, esclarecemos que o registro de cada imunização nos sistemas oficiais é etapa obrigatória do procedimento, podendo eventuais instabilidades ou lentidão dos sistemas informatizados impactar o fluxo de atendimento e ocasionar maior tempo de permanência dos usuários na unidade. A manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde para conhecimento e avaliação das circunstâncias relatadas, abrangendo os fluxos de comunicação com os pacientes, a organização das agendas médicas e os impactos das instabilidades dos sistemas informatizados sobre o atendimento na sala de vacinação, visando ao aperfeiçoamento contínuo dos serviços. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de uma assistência organizada, humanizada e de qualidade, buscando reduzir os transtornos causados por intercorrências operacionais e administrativas. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba