ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-65925
- Status
- Em andamento
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Parque São Bento
- Local
- Avenida Doutor Gualberto Moreira, 1501, Parque São Bento, Sorocaba - SP, CEP 18072-
- Aberta em
- 27 de maio de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento no Postinho de Saúde do Parque São Bento, em Sorocaba/SP. Eu e mais duas mulheres estamos aguardando desde às 7h30 para consulta agendada com o ginecologista x, porém até o momento, às 8h32, o profissional ainda não chegou à unidade. As informações passadas pelas funcionárias do local são de que o médico “tem costume de chegar atrasado” e que ele vem emprestado de outra cidade, sendo esse o motivo dos atrasos. Solicitei conversar com a coordenação da unidade, porém fui informada de que o responsável não se encontra no local e que não há ninguém disponível para nos dar uma posição ou resolver a situação. Considero a falta de respeito com as pacientes que chegaram no horário agendado e estão aguardando sem qualquer previsão de atendimento ou suporte da unidade. Peço, por gentileza, que essa situação seja verificada e providências sejam tomadas. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 27/05/2026 09:36 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezada Dayane, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos ocasionados pela espera para o atendimento médico e compreendemos o desconforto causado pela ausência de informações precisas quanto ao horário de início das consultas. Esclarecemos que eventuais atrasos na agenda médica podem ocorrer em razão de intercorrências assistenciais, deslocamentos entre unidades ou outras situações inerentes à prestação do serviço. Entretanto, nessas circunstâncias, é fundamental que os usuários recebam informações claras, atualizadas e tempestivas sobre a previsão de atendimento, de modo a minimizar os transtornos decorrentes da espera. Quanto ao relato referente ao atraso do profissional e à ausência de responsável para prestar esclarecimentos no momento do ocorrido, a manifestação será encaminhada à gestão da Estratégia Saúde da Família Parque São Bento para apuração dos fatos e avaliação dos fluxos de comunicação e organização da agenda médica, visando ao aperfeiçoamento dos processos de trabalho e da assistência prestada aos usuários. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de atendimento pautado pela pontualidade, transparência, respeito aos usuários e melhoria contínua dos serviços oferecidos pela rede municipal de saúde. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba