ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezado Agnaldo, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados e o desconforto vivenciado pelo usuário. Esclarecemos que o acolhimento realizado pela equipe de enfermagem constitui importante etapa da assistência, destinada à avaliação inicial das queixas apresentadas e à definição da conduta mais adequada, observados os protocolos assistenciais vigentes. Entretanto, independentemente da provável origem dos sintomas, todo usuário que procura a unidade de saúde com relato de dor intensa ou persistente deve ser acolhido com atenção, recebendo orientações claras e sendo avaliado quanto à necessidade de atendimento médico, conforme seu quadro clínico. Quanto ao relato de que não houve tentativa de encaminhamento para avaliação médica e de que o atendimento foi percebido como pouco acolhedor, a manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde São Bento para apuração dos fatos, avaliação da conduta adotada e reforço, junto à equipe, da importância do acolhimento qualificado, da escuta ativa e da humanização no atendimento aos usuários. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de assistência pautada em critérios técnicos, segurança do paciente e respeito aos usuários, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aprimoramento contínuo dos serviços. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba