ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Patrícia, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a insatisfação relatada quanto ao atendimento recebido na Estratégia Saúde da Família Parque São Bento. Esclarecemos que a definição da conduta médica, incluindo a solicitação de exames complementares, a investigação diagnóstica e a indicação de tratamentos medicamentosos, constitui ato privativo do profissional médico, devendo ser fundamentada na avaliação clínica individualizada, na história do paciente, no exame físico e nos protocolos assistenciais vigentes. Quanto ao relato referente à forma como ocorreu a comunicação durante a consulta, ressaltamos que a relação entre profissional e paciente deve ser pautada pelo respeito, pela escuta qualificada, pelo acolhimento e pelo fornecimento de informações claras acerca das condutas propostas, de modo a assegurar um atendimento humanizado e a participação do paciente nas decisões relacionadas ao seu cuidado. A presente manifestação será encaminhada à gestão da Estratégia Saúde da Família Parque São Bento para conhecimento e apuração dos fatos relatados, mediante análise dos registros assistenciais e adoção das providências administrativas que se mostrarem pertinentes. Caso a usuária permaneça com dúvidas ou apresente persistência ou agravamento das queixas clínicas, orienta-se que mantenha acompanhamento junto à equipe da Unidade de Saúde, a fim de possibilitar a reavaliação do quadro e a continuidade da assistência. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de assistência ética, qualificada e humanizada, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços de saúde. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba