Não encontrado

Protocolo #VS-2026-36419

Status: Resolvida
Categoria: Outros
Bairro: Parque Vitória Régia
Local: Rua Ferdinando Irineu Corra, S/N, Parque Vitória Régia, Sorocaba - SP, CEP 18078-
Aberta em: 03 de novembro de 2025
Atualizada em: 27 de julho de 2026

Descrição

Reclama da técnica da conduta da técnica de enfermagem ( nome em ponto de referencia). Relata que já é a 3º vez que é mal tratada por essa funcionária. Na sexta feira as 16h estava na recepção aguardando para passar com Drº Diógenes. Nesse momento a técnica foi ate é a munícipe falando alto, perguntando quem tinha agendado a consulta como esse médico que é da área AMARELA, sendo que a paciente era da área verde! A munícipe respondeu que foi a agente de saúde, quem fez o agendamento! A técnica respondeu que não poderia passar come um médico de outra área, e que seria a última vez que o drº Diogenes a atenderia e que passaria essa orientação para ele ele também. A munícipe disse que foi muito constrangedor humilhante, a forma que foi tratada, todos ficaram olhando para ela, como ela é que tivesse algo errado.A munícipe relata ainda que no balcão, foi atendida pelo funcionário Roger e era o único que sabia o nome do médico, então ficou claro que a técnica foi pesquisar com qual médico a paciente iria passar. Acredita também que isso não é uma decisão da técnica de enfermagem, a munícipe já é atendida por esse médico a muito tempo, e mesmo assim poderia ter falado com mais respeito e educação com a paciente. Obs: A munícipe sente que isso é uma questão pessoal, pois já teve parente que trabalho na unidade. Assunto oficial: Não encontrado Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 03/11/2025 10:37 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Resposta oficial

Prezada munícipe, no dia do atendimento foi orientada a falar com a coordenação. Gostaria de lembra-la que foi recebida em minha sala no mesmo momento, ouvida, acolhida e orientada. Reitero que a divisão de área por médicos específicos se dá para que haja vínculo entre os munícipes e a equipe da área de abrangência, bem como melhor organização dos serviços, porém, havendo preferência por parte do paciente não nos negamos a colocar sempre que possível, o agendamento pro médico escolhido. Falamos sobre o novo médico da sua área e que ficou de decidir se passaria com ele para ver a possibilidade de troca, se assim desejasse e que se tivesse qualquer dificuldade no atendimento para me procurar. Referente a forma que se sentiu tratada, me responsabilizei a conversar com a técnica para entender o ocorrido e orientá-la e assim foi feito, no mesmo dia, a qual relatou que não conhecia o parentesco da reclamante com ex colega de trabalho, mas que iria melhorar a sua forma e tom de fala com todos os munícipes. Reforço que até o presente momento não tive reclamações semelhantes da funcionária, mas estou acompanhando para que outras pessoas não venham a sentir constrangidas como aconteceu com a Sra. Nádia. No mesmo dia do atendimento, após conversar com a Sra. Nádia, recebi em meu telefone particular a ligação da Sra. Leila, funcionária pública e irmã da Sra. Nádia, relatando mais uma vez o ocorrido e referindo se tratar de intriga pessoal pois já teve desentendimentos com a funcionária em questão. Ouvi e informei que já havia conversado com a Sra. Nádia e com a Sra. Elisângela e que se mais questões como essa ocorressem era pra eu ser informada imediatamente. Mais tarde, a gestora Eliana me informa que recebeu ligação da Sra. Leila (irmã da Sra. Nádia) informando do ocorrido, falei que já havia ouvido e orientado tanto a Sra. Nádia como a senhora Elisângela e inclusive a Sra. Leila. Prezamos pelo respeito e bom atendimento em nossa unidade, estaremos sempre reforçando por meio de educação continuada e permanente a necessidade de escuta especializada, bem como entender as questões específicas de cada pessoa que procura por atendimento. Me coloco mais uma vez a plena disposição para demais esclarecimentos e orientações que se fizerem necessárias. Atenciosalemte, Coordenação da USF Ulisses Guimarães