ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-16465
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Parque Vitória Régia
- Local
- Rua Francisco da Silva Martins, S/N, Parque Vitória Régia, Sorocaba - SP, CEP 18078-
- Aberta em
- 28 de abril de 2025
- Atualizada em
- 25 de julho de 2026
Descrição
A munícipe está agora na UBS Vitória Régia, acompanhando sua filha que está com dengue hemorrágica. A munícipe reclama da recepcionista da UBS (a funcionária se recusa a se identificar e não usa crachá), pois está barrando todo mundo para falar com a enfermeira chefe e com a coordenação. Ela age como se fosse responsável pela unidade e claramente não tem perfil para atender na recepção.A munícipe está tentando um encaixe na unidade para sua filha. Afirma que a UBS está vazia e o médico está na sala dele sem atender ninguém, e questiona por que ele não pode atender um encaixe.OBS: Informa que não é a primeira vez que essa recepcionista recusa se identificar pois sabe que assim não terá nenhuma punição e pode fazer o quie quiser. Mas sabe que obrigação do funcionário público informar o nome ou matricula. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 28/04/2025 09:13 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Jéssica, A Secretaria da Saúde, por meio da Divisão de Atenção Básica, agradece imensamente pela sua manifestação e lamenta profundamente pelo ocorrido. Saiba que prezamos muito pelo atendimento respeitoso, acolhedor e igualitário a todos que procuram nossos serviços. Por isso, sua mensagem é muito importante para nós, pois contribui diretamente para o aprimoramento do nosso trabalho e da qualidade do atendimento oferecido à população. Informamos que o caso será cuidadosamente analisado pelos setores responsáveis e, se for o caso, serão tomadas as providências necessárias. Além disso, a coordenação conversará com a equipe envolvida para tratar a situação com a devida atenção, buscando entender o ocorrido, orientar os profissionais e fortalecer o compromisso com um atendimento cada vez mais humanizado e eficiente. Agradecemos mais uma vez pelo seu contato e reforçamos que estamos sempre à disposição para ouvir e melhorar. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica — Secretaria da Saúde