ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-50727
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Parque Vitória Régia
- Local
- Rua Francisco da Silva Martins, 35, Parque Vitória Régia, Sorocaba - SP, CEP 18078-
- Aberta em
- 09 de fevereiro de 2026
- Atualizada em
- 28 de julho de 2026
Descrição
Boa tardeQuero fazer uma reclamação e um pedido de averiguação sobre uma consulta que meu esposo aguarda com a especialidade de gastroenterologista.Verifiquei através do app agenda UBS a fila e vi que esta especialidade que meu esposo aguarda estava constando agendado mas sem data.Fui até a UBS Vitória Régia ter informações. A pessoa responsável pelas guias me disse que constava a data de março de 2025 o agendamento. Mas nunca entraram em contato conosco eu disse a ele. E ele não sabe o que aconteceu. Fui orientada que meu esposo passe em consulta ba UBS para fazer o pedido novamente. Estou indignada por não saberem o que aconteceu com o pedido e que nunca entraram em contato a respeito se foi agendado.Podem por favor verificarem? Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 09/02/2026 15:50 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezada Fabiana, informamos que a Secretaria de Saúde vem se empenhando para resolver o problema de exames e consultas com especialista. As guias de encaminhamento são realizadas de acordo com o Protocolo Municipal e classificadas por: 1.risco de prioridade; 2.cronologia de quando são feitas, 3. cronologia de entrega na UBS. Reforçamos que a Secretaria de Saúde informa que segue a instrução normativa nº10, de fevereiro de 2022, a qual parametriza as ligações para pacientes que possuem guias agendadas e/ou aguardam agendamento. Segundo esta norma, após o aviso, o paciente possuí dois dias úteis para retirar o agendamento na unidade que o mesmo deixou sua guia. Excedido o prazo, a vaga é automaticamente transferida para outro paciente. De qualquer forma, caso mantenha a dificuldade, procurar a coordenação local. Atenciosamente, Divisão de Atenção Primária – Secretaria da Saúde.