ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezado Antônio, Em atenção à manifestação registrada na Ouvidoria, informamos que a situação foi analisada pelas coordenações das unidades mencionadas, sendo apresentados os seguintes esclarecimentos: Em relação ao atendimento na ESF Paineiras: A gestão da unidade informa que não há impedimento de atendimento a usuários que residam fora da área de abrangência, sendo garantido o acolhimento conforme a necessidade apresentada, respeitando os princípios de universalidade e acesso do Sistema Único de Saúde (SUS). Quanto ao acompanhamento contínuo na unidade, esclarece-se que a Atenção Primária à Saúde segue o princípio da territorialização, priorizando o atendimento na unidade de referência conforme o endereço de residência do usuário. Ainda assim, as demandas são acolhidas e avaliadas pela equipe, buscando sempre garantir a continuidade do cuidado e a assistência adequada. Sobre as colocações referentes à conduta da coordenação, a gestora da unidade reforça que conduz o trabalho pautada no respeito, na ética profissional e no atendimento humanizado, tanto com os usuários quanto com os profissionais da equipe. Ressalta ainda que não possui atribuição para realizar transferência compulsória de pacientes entre unidades, uma vez que a organização do acompanhamento ocorre conforme o território e a estrutura da rede municipal de saúde. A unidade também destaca que realiza reuniões de equipe, ações educativas e alinhamentos internos frequentes, com o objetivo de qualificar o atendimento prestado à população e fortalecer o trabalho em equipe. Em relação ao atendimento na UBS Ulysses: A coordenação informa que o procedimento de coleta de exames laboratoriais inclui cuidados recomendados, como a compressão local e a colocação de curativo após a punção, visando prevenir sangramentos e proporcionar maior conforto ao paciente. A equipe foi orientada e reforçada quanto à importância de seguir rigorosamente os protocolos assistenciais, garantindo segurança e qualidade no atendimento. Quanto ao relato de mau atendimento, a unidade reforça que preza por um atendimento humanizado, respeitoso e de qualidade a todos os usuários. No entanto, para uma apuração mais precisa da situação relatada, seria importante o fornecimento de mais detalhes sobre o ocorrido, como data do atendimento, setor ou profissional envolvido. Lamentamos qualquer percepção negativa em relação ao atendimento e agradecemos o registro da manifestação, que contribui para o aprimoramento contínuo dos processos e da assistência ofertada. Permanecemos à disposição para acolher quaisquer informações adicionais e prestar os esclarecimentos necessários. Atenciosamente, Divisão de Atenção Primária – Secretaria da Saúde.