ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Protocolo #VS-2026-53590

Status: Resolvida
Categoria: Saúde
Bairro: Parque Vitória Régia
Local: Rua Francisco da Silva Martins, S/N, Parque Vitória Régia, Sorocaba - SP, CEP 18078-
Aberta em: 26 de fevereiro de 2026
Atualizada em: 28 de julho de 2026

Descrição

Reclama do atendimento de um funcionário atendimento da recepção. Ele trata os paciente com muita arrogância, sem paciência para explicar as coisas, principalmente com idosos, e demonstra pouca vontade de trabalhar. Hoje a munícipe foi pedir orientação de como funcionava o agendamento de consultas, e de forma ríspida ele disse: " já está tudo ai. Depois a munícipe foi olhar que estava anotado na carteirinha, mas relata que o funcionário poderia ter explicado o procedimento, para uma paciente nova na unidade. Afirma que ele não tem empatia pelos pacientes. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 26/02/2026 13:25 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Resposta oficial

Prezada Ana Maria, A Secretaria da Saúde agradece a sua manifestação e informa que a situação relatada foi encaminhada para conhecimento e análise da coordenação da UBS Vitória Régia. Ressaltamos que a Secretaria da Saúde preconiza o atendimento humanizado, pautado no respeito, na empatia e na adequada orientação aos usuários dos serviços de saúde, sendo estes princípios constantemente reforçados junto às equipes. Informamos que as unidades vêm desenvolvendo ações contínuas de aprimoramento dos processos de trabalho e de qualificação dos profissionais, com o objetivo de garantir um atendimento cada vez mais acolhedor e resolutivo à população. A coordenação local foi orientada a reforçar junto à equipe a importância da comunicação clara e do acolhimento adequado, especialmente considerando as particularidades de cada usuário. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica – Secretaria da Saúde