ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezado Rodolfo, Agradecemos por sua manifestação e lamentamos a situação relatada, especialmente quanto à ausência do profissional e aos transtornos decorrentes do atendimento no dia informado. Informamos que intercorrências, como a ausência de profissionais por motivos diversos, podem impactar a agenda previamente organizada, sendo adotadas, quando possível, medidas para reorganização dos atendimentos, incluindo tentativa de encaixe com outros profissionais da unidade. Ressaltamos que o acolhimento realizado pela equipe de enfermagem tem como objetivo avaliar o quadro clínico no momento da procura, com base em protocolos técnicos, podendo direcionar o paciente conforme a necessidade assistencial, inclusive para outros serviços da rede quando indicado, como as unidades de pronto atendimento, que dispõem de estrutura para manejo de situações agudas. Quanto ao reagendamento, esclarecemos que ocorre conforme a disponibilidade de agenda da unidade, a qual pode variar em função da capacidade operacional e da demanda existente. Em relação à comunicação prévia, destacamos a importância de manter os dados cadastrais atualizados junto à unidade, uma vez que o contato com os pacientes depende dessas informações. A manifestação será encaminhada à coordenação da unidade para ciência e análise, contribuindo para a avaliação dos processos de trabalho e adoção de medidas de melhoria, especialmente no que se refere à organização da agenda e comunicação com os usuários. Para mais esclarecimentos, orientamos que procure a coordenação da unidade. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde