ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

A Secretaria da Saúde agradece o registro da manifestação e informa que o relato foi encaminhado para conhecimento das áreas responsáveis e da unidade de saúde mencionada. Compreendemos a insatisfação da munícipe diante dos transtornos relatados, especialmente considerando o deslocamento realizado para outro município, os custos envolvidos e o impacto que a situação pode causar na continuidade do acompanhamento de saúde. As informações apresentadas sobre o agendamento do exame, as orientações recebidas, o comparecimento ao local indicado e a necessidade de retorno sem a realização do procedimento foram devidamente registradas e serão consideradas no acompanhamento da situação relatada. Também foram registradas as observações referentes aos impactos causados pelo ocorrido, contribuindo para a avaliação dos fluxos administrativos e assistenciais relacionados ao agendamento de exames especializados. Considerando os fatos narrados, o prestador envolvido será cientificado da manifestação para que apresente os esclarecimentos pertinentes acerca da situação relatada, contribuindo para a adequada apuração das circunstâncias que resultaram na não realização do exame no local inicialmente informado à paciente. As manifestações dos usuários são importantes para que as equipes responsáveis possam acompanhar situações que interfiram no acesso aos serviços de saúde e avaliar continuamente oportunidades de aprimoramento dos processos envolvidos no encaminhamento e agendamento de procedimentos. Reforçamos que a demanda apresentada foi encaminhada para conhecimento e acompanhamento pelas áreas competentes, considerando a necessidade de continuidade da assistência e do adequado seguimento do caso. A Secretaria da Saúde agradece o compartilhamento da situação relatada e reafirma seu compromisso com a qualificação contínua dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba