ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezado Senhor, Recebemos sua manifestação e compreendemos o descontentamento relatado em relação ao atendimento prestado na Unidade Básica de Saúde Vitória Régia. Inicialmente, esclarecemos que as atividades administrativas desenvolvidas nas unidades de saúde são organizadas por setores e atribuições específicas, observando competências próprias de cada servidor e os fluxos de trabalho estabelecidos para o adequado funcionamento dos serviços. Dessa forma, nem sempre os profissionais presentes em determinado setor possuem acesso aos sistemas, habilitação funcional ou atribuições necessárias para execução de atividades relacionadas a outros processos administrativos. Em atenção ao relato apresentado, sua manifestação será encaminhada para conhecimento e análise da gestão responsável pela unidade, a fim de que sejam verificadas as circunstâncias descritas, especialmente quanto à organização dos atendimentos administrativos relacionados ao agendamento de exames. Ressaltamos que situações pontuais relacionadas à ausência temporária de profissionais, participação em atividades internas, atendimentos simultâneos ou outras demandas operacionais podem impactar momentaneamente o fluxo de atendimento ao público, exigindo reorganização das atividades ao longo do período de funcionamento da unidade. A Secretaria Municipal da Saúde reconhece a importância de que os usuários recebam informações claras acerca dos horários e fluxos de atendimento, bem como de que os serviços sejam organizados de forma a proporcionar o melhor acolhimento possível à população. Agradecemos o registro da manifestação, que contribuirá para a avaliação dos processos de trabalho e para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados pela rede municipal de saúde. Divisão de Atenção Básica Secretaria Municipal da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba