ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-65968
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Parque Vitória Régia
- Local
- Rua Francisco da Silva Martins, 35, Parque Vitória Régia, Sorocaba - SP, CEP 18078-
- Aberta em
- 27 de maio de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento da vacinação na UBS Vitória Régia. No dia 25/05 fomos até a unidade às 15h52 para tomar vacina e fomos informados que o horário da vacinação era somente das 09h30 às 11h30 e das 13h às 15h30. Porém, no site oficial da Prefeitura consta atendimento das 08h às 18h, gerando desencontro de informações. Voltamos no dia 26/05 às 13h30 e informaram que as vacinas haviam acabado e que não tinha previsão de reposição. Já hoje, 27/05 às 10h30, fomos informados que ainda não havia vacina disponível para nossa faixa etária (27 e 29 anos). O problema é que essa informação poderia ter sido passada desde o primeiro atendimento, evitando deslocamentos desnecessários e perda de tempo. Além disso, as orientações estavam sendo passadas por uma pessoa que aparentemente não era responsável técnica pelo atendimento da vacinação. Também tentei entrar em contato por telefone duas vezes, porém as ligações chamaram até cair e não obtive atendimento. Também houve divergência de informações entre unidades, pois na UBS Éden fomos informados que a vacinação já estaria liberada para todas as idades, enquanto na UBS Vitória Régia disseram não haver previsão para nossa faixa etária. Gostaria de solicitar esclarecimentos sobre: * Qual é o horário correto da vacinação na unidade;* Quais faixas etárias estão liberadas atualmente;* O motivo das informações divergentes entre as UBSs;* E quais providências serão tomadas para evitar novos transtornos. A Constituição Federal garante, no artigo 196, que a saúde é direito de todos e dever do Estado. Além disso, a Lei 13.460/2017 garante ao cidadão o direito a informações claras e corretas nos serviços públicos. A população merece um atendimento organizado, transparente e com informações corretas. Aguardo retorno. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 27/05/2026 12:09 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezada Kellen Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a insatisfação diante das informações divergentes recebidas e dos deslocamentos realizados sem êxito. Esclarecemos que o funcionamento das salas de vacinação observa a organização operacional de cada unidade de saúde, podendo haver horários específicos destinados à administração dos imunizantes, sem prejuízo do horário geral de funcionamento da Unidade Básica de Saúde. Dessa forma, é importante que as informações referentes ao horário de atendimento da sala de vacinação estejam atualizadas e sejam amplamente divulgadas aos usuários. Quanto à disponibilidade das vacinas e à definição dos públicos contemplados, esclarecemos que a vacinação segue as diretrizes estabelecidas pelo Ministério da Saúde e pelas autoridades sanitárias competentes, podendo ocorrer alterações na estratégia de vacinação, na ampliação das faixas etárias e na distribuição dos imunobiológicos, conforme a disponibilidade de doses e as orientações técnicas vigentes. Entretanto, independentemente dessas atualizações, os usuários devem receber informações claras, uniformes e atualizadas, evitando orientações divergentes entre unidades de saúde e deslocamentos desnecessários. Em relação à dificuldade de contato telefônico, a manifestação também será encaminhada para conhecimento da gestão da unidade, considerando a importância dos canais de comunicação para orientação da população. A presente manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Vitória Régia para avaliação dos fatos relatados, incluindo os horários de funcionamento da sala de vacinação, a divulgação das informações aos usuários, a padronização das orientações prestadas pelas equipes e o atendimento telefônico, visando ao aperfeiçoamento contínuo dos serviços. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a transparência, a organização das ações de imunização e a prestação de informações claras e acessíveis à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba