ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-67152
- Status
- Em andamento
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Parque Vitória Régia
- Local
- Rua Orsélio Pereira, 279, Parque Vitória Régia, Sorocaba - SP, CEP 18078-
- Aberta em
- 09 de junho de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Munícipe (não sabe o SIS), reclama do atendimento na UBS Ulisses Guimarães. Refere que as funcionárias (Informação Restrita), se negaram a fornecer a receita de medicamento controlado, alegando que a munícipe já passou em atendimento em outras UBSs e que já tinha pego a receita dos medicamentos nestas unidades. Está indignada, dizendo que não pegou a receita em nenhuma UBS. Relata que a consulta na UBS Ulisses Guimarães estava agendada para 02/06, mas que as funcionárias conversaram com o médico e não forneceram a receita e disseram que iriam chamar a polícia para retirar a munícipe da unidade. Pede apuração e providências, pois precisa da receita dos medicamentos Lorax e Rivotril. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 09/06/2026 15:05 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Helena, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados durante o atendimento na Unidade Básica de Saúde Ulisses Guimarães. Esclarecemos que a emissão de receitas de medicamentos sujeitos a controle especial depende de avaliação médica e da observância das normas técnicas e sanitárias aplicáveis, cabendo ao profissional prescritor analisar o histórico assistencial do paciente, a indicação clínica e os registros existentes antes da emissão de nova prescrição. Da mesma forma, eventuais divergências relacionadas ao histórico de prescrições ou à dispensação de medicamentos devem ser devidamente esclarecidas ao usuário, de forma respeitosa, transparente e compatível com os princípios da humanização do atendimento. A manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Ulisses Guimarães para conhecimento e apuração dos fatos relatados, incluindo a verificação dos registros assistenciais e dos procedimentos adotados no atendimento, bem como das informações prestadas à usuária quanto à emissão da receita médica. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de uma assistência qualificada, ética e humanizada, buscando assegurar que os usuários recebam atendimento respeitoso e informações claras acerca dos fluxos assistenciais e dos critérios técnicos que norteiam a prescrição de medicamentos sujeitos a controle especial. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba