ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-68150
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Parque Vitória Régia
- Local
- Rua Francisco da Silva Martins, S/N, Parque Vitória Régia, Sorocaba - SP, CEP 18078-
- Aberta em
- 18 de junho de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
A Munícipe reclama da funcionária , que atende no balcão da recepção, que demonstra antipatia e não faz o menor esforço para ajudar a resolver os problemas dos pacientes. Trata-se de demandas simples que, em outras ocasiões, outros funcionários conseguiram resolver, mas ela afirma não ser possível. Hoje mesmo, a paciente solicitou o resultado de um exame, mas estava sem o protocolo e sem o documento. A funcionária afirmou que não tinha como verificar. No entanto, quando a paciente disse que passaria na consulta sem o exame, a funcionária olhou no sistema e, "milagrosamente", conseguiu o resultado. A cidadã entende que a funcionária deve cumprir ordens e exigir a documentação. Mas o sistema deve ser consultado quando realmente for possível, e não apenas quando a funcionária decide ajudar. A munícipe pede mais empatia e mais generosidade no atendimento. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 18/06/2026 13:05 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Lindaura, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a insatisfação relatada quanto ao atendimento prestado na recepção da unidade. Esclarecemos que os procedimentos administrativos relacionados ao fornecimento de resultados de exames devem observar normas de segurança e identificação do usuário, visando resguardar o sigilo das informações em saúde e garantir a entrega da documentação à pessoa legitimada. Entretanto, a observância desses procedimentos deve ser acompanhada de atendimento pautado na cordialidade, na empatia e na busca de soluções dentro das possibilidades e dos protocolos institucionais, prestando ao usuário orientações claras e respeitosas. Quanto ao relato acerca da postura da servidora durante o atendimento e da forma como foi conduzida a solicitação de acesso ao resultado do exame, a presente manifestação será encaminhada à gestão da unidade para conhecimento e apuração dos fatos, com avaliação das orientações prestadas e da conduta adotada, visando ao aperfeiçoamento do atendimento oferecido aos usuários. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de serviços humanizados, seguros e de qualidade, buscando conciliar o cumprimento das normas administrativas com o acolhimento e o respeito aos cidadãos. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba