ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Daniela, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a situação relatada durante o atendimento na Unidade Básica de Saúde Ulisses Guimarães. Esclarecemos que os usuários devem ser atendidos com respeito, urbanidade e acolhimento, recebendo orientações claras quanto aos fluxos de agendamento e às possibilidades de atendimento, especialmente quando se tratar de pacientes idosos e com condições de saúde que demandem acompanhamento contínuo. Quanto ao relato de tratamento inadequado durante a solicitação de remarcação da consulta, da dificuldade para obtenção de orientações, bem como da alegação de que a servidora teria fechado a porta enquanto a usuária ainda se encontrava próxima, ocasionando lesão em seu nariz, a presente manifestação será encaminhada à gestão da unidade para conhecimento e apuração dos fatos, mediante análise das circunstâncias relatadas e adoção das providências administrativas que se mostrarem pertinentes. Em relação à consulta da paciente, orienta-se que a situação seja reavaliada pela coordenação da unidade, a fim de verificar as alternativas disponíveis para garantir a continuidade do acompanhamento, especialmente considerando a necessidade de renovação das prescrições médicas e dos insumos utilizados. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de atendimento humanizado, respeitoso e pautado nos princípios do Sistema Único de Saúde, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à população. Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba