ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-69615
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Recreio Marajoara
- Local
- Rua Elisa Soares Leitão, 161, Recreio Marajoara, Sorocaba - SP, CEP 18070-
- Aberta em
- 02 de julho de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Munícipe relata que é usuária da UBS Nova Sorocaba há mais de vinte anos e sempre foi muito bem atendida, porém a médica que a atendia saiu da unidade e sua consulta para ver o resultado dos exames foi agendada para 22/06 com o médico (Informação Restrita). Este médico foi extremamente grosseiro e sem empatia nenhuma. A munícipe está vivendo um luto, perdeu uma filha há seis meses. Na consulta o médico não a deixava falar, afirmando que ela precisava de um psiquiatra, porque todo mundo perde um filho e tem que superar. O médico falava: "olha no meu olho" , e mesmo segurando o choro, estava com lágrima nos olhos, enquanto o médico dizia: "Vai, chorar? Não chora! Seu problema é que a senhora não dorme e não come direito". A munícipe está arrasada; diz nunca ter sido tão desrespeitada. Saiu da consulta muito pior do que entrou. Diante do exposto, solicita apuração e providências. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 02/07/2026 10:42 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Neusa, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a insatisfação e o sofrimento relatados em relação ao atendimento recebido na Unidade Básica de Saúde Nova Sorocaba. Esclarecemos que a relação entre profissional de saúde e usuário deve ser pautada pelo respeito, acolhimento, escuta qualificada, empatia e comunicação adequada, especialmente diante de situações de sofrimento emocional, luto ou outras condições que possam impactar a saúde física e mental do paciente. Ressaltamos que a condução clínica, inclusive quanto à necessidade de encaminhamento para acompanhamento em saúde mental, constitui atribuição técnica do profissional médico. Entretanto, as orientações e recomendações assistenciais devem ser transmitidas de forma ética, respeitosa e compatível com os princípios da humanização do atendimento. Quanto ao relato de que o profissional teria adotado postura considerada desrespeitosa durante a consulta, interrompendo a paciente, minimizando seu sofrimento e utilizando expressões que lhe causaram constrangimento, a presente manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Nova Sorocaba para conhecimento e apuração dos fatos, mediante análise das circunstâncias relatadas e dos elementos disponíveis. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a promoção de um atendimento humanizado, ético e respeitoso, utilizando as manifestações da Ouvidoria como importante instrumento para o aperfeiçoamento contínuo da qualidade dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba