UTILIZAÇÃO DA FROTA DA SES/SAMU
Protocolo #VS-2026-51515
- Status
- Aberta
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Retiro São João
- Local
- Rua Professor Ruy Telles Miranda, ?, Retiro São João, Sorocaba - SP, CEP 18085-
- Aberta em
- 13 de fevereiro de 2026
- Atualizada em
- 28 de julho de 2026
Descrição
Reclamação contra o SAMU (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência) Em 12/02/2026 por volta das 21h40 reclamante relata ter contatado o SAMU 192 para atender uma pessoa em surto psicótico (nome em "info. rest") mas recebeu a informação de que o SAMU somente iria comparecer ao local com uma viatura de apoio da GCM (Guarda Civil Municipal). Reclamante relata ainda ter feito contato com a GCM 153 aproximadamente às 00h30, a qual informou não ter recebido nenhuma solicitação de apoio do SAMU, mesmo 3 horas após contatar o 192, porém o SAMU havia informado a solicitante que faria contato com a guarda. Ao ligar novamente para cobrar o SAMU do envio da ambulância, o setor alegou não ter nenhum transporte disponível, justificando o não envio da ambulância, e orientando a continuar aguardando. Reclama da Contradição de ambos setores (SAMU X GCM) um jogando a responsabilidade do atendimento para o outro , e por fim o episódio foi encerrado sem o devido atendimento ao surtado. Diante do exposto pede providências e esclarecimentos à SES. Assunto oficial: UTILIZAÇÃO DA FROTA DA SES/SAMU Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Open_Late Abertura: 13/02/2026 09:53 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Em atenção à manifestação registrada nesta Ouvidoria referente ao atendimento solicitado ao Serviço de Atendimento Móvel de Urgência – SAMU 192 no dia 12/02/2026, por volta das 21h40, para atendimento de pessoa em possível surto psicótico, informamos o que segue. O SAMU 192 é um serviço de atendimento pré-hospitalar móvel regulado por médico, cujo envio de equipes ocorre após avaliação técnica realizada pela Central de Regulação Médica das Urgências, conforme protocolos assistenciais e critérios de segurança definidos nas diretrizes do Ministério da Saúde (Portaria nº 2.048/2002 e Portaria nº 1.600/2011). Nos casos de pacientes em surto psiquiátrico com potencial risco de agressividade ou desorganização comportamental, é prática assistencial e medida de segurança operacional que o atendimento seja realizado com apoio de força de segurança pública, quando necessário, a fim de preservar a integridade do paciente, da equipe de saúde e de terceiros presentes no local. Essa medida não representa recusa de atendimento, mas sim adequação da resposta assistencial às condições de segurança do cenário, sendo comum a necessidade de apoio de órgãos como a Guarda Civil Municipal ou Polícia Militar, dependendo da avaliação realizada durante a regulação da ocorrência. Adicionalmente, é importante esclarecer que o envio de viaturas do SAMU está condicionado à disponibilidade operacional no momento da solicitação, podendo ocorrer períodos em que todas as equipes estejam simultaneamente empenhadas em atendimentos de urgência e emergência em andamento. Nessas situações, a Central de Regulação orienta o solicitante e mantém a ocorrência em monitoramento até que haja disponibilidade de recurso adequado. O SAMU 192 permanece disponível 24 horas por dia para atendimento de urgências e emergências, atuando conforme critérios técnicos, protocolos assistenciais e disponibilidade de recursos no momento da chamada. Atenciosamente, Serviço de Atendimento Móvel de Urgência – SAMU 192