ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-65525
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Sorocaba 1
- Local
- Avenida Doutor Américo Figueiredo, 3171, Sorocaba 1, Sorocaba - SP, CEP 18054-
- Aberta em
- 25 de maio de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Relata que a UBS SOROCABA I está lotada de pacientes com fila enorme aguardando para agendar consultas. Relata que antigamente após sair da consulta já poderia passar no balcão e agendar o retorno para até 2 meses, e atualmente não pode ser mais realizado dessa forma, a agenda abre apenas um único dia por mês para agendamento para o próximo mês. Pede providências e melhorias ou vai acionar as mídias locais. Há apenas 2 atendentes para agendamento e 2 funcionárias para coleta. Os funcionários estão aposentando e não estão sendo repostos. A coleta já era para ter acabado as 8h para iniciar o agendamento porém devido a falta de funcionários e a grande quantidade de pacientes aguardando , já são quase 9h e não acabou a coleta e nem iniciou os agendamentos. Enfatiza que muitas pessoas trabalham ou tem afazeres não tem condições de ficar mais de 4h na unidade para realizar um agendamento de consulta. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 25/05/2026 08:52 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Leslie, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados quanto ao tempo de espera para agendamento de consultas e à organização do atendimento na Unidade Básica de Saúde Sorocaba I. Esclarecemos que a organização das agendas médicas observa a disponibilidade dos profissionais e a capacidade operacional da unidade, sendo necessária a definição de fluxos para abertura e preenchimento das vagas, de modo a assegurar o acesso dos usuários de forma organizada e equânime. Entretanto, os processos de agendamento devem buscar minimizar o tempo de permanência dos usuários na unidade e evitar deslocamentos e filas desnecessárias, especialmente quando envolvem pessoas que possuem compromissos profissionais, limitações de mobilidade ou outras dificuldades para permanecer por longos períodos aguardando atendimento. Quanto às observações relacionadas ao fluxo de coleta de exames e às atividades de recepção e agendamento, a manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Sorocaba I para avaliação da organização dos processos de trabalho, dos fluxos de atendimento e da distribuição das atividades entre as equipes, visando identificar oportunidades de melhoria e maior eficiência no atendimento aos usuários. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com o aperfeiçoamento contínuo da organização dos serviços de Atenção Primária à Saúde, buscando qualificar os processos de acolhimento, reduzir o tempo de espera e promover maior acessibilidade aos serviços ofertados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba