UTILIZAÇÃO DA FROTA DA SES/SAMA

Resposta oficial

Em atenção à manifestação registrada pela Sra. Sara Ananias Rodrigues, informamos que foram solicitados esclarecimentos à motorista responsável pelo transporte agendado para a data em questão. Conforme relato da profissional, ao chegar ao endereço da paciente, foi realizado sinal sonoro com o veículo, conforme procedimento habitual adotado para o embarque dos usuários. Diante da ausência de resposta inicial, uma vizinha que se encontrava nas proximidades dirigiu-se até a frente da residência e chamou a paciente por diversas vezes. Segundo informado, após atender ao chamado, a paciente teria se manifestado de forma exaltada, afirmando que resolveria a situação por conta própria e que não utilizaria o transporte disponibilizado. Em razão dessa manifestação e considerando a necessidade de cumprimento do itinerário previamente estabelecido para atendimento dos demais pacientes agendados, a motorista deu prosseguimento ao trajeto. Ressaltamos que os horários do transporte de pacientes são organizados de forma a atender múltiplos usuários, observando-se os compromissos médicos previamente agendados, motivo pelo qual não é possível permanecer por tempo indeterminado nos locais de embarque, sob pena de prejudicar os demais pacientes transportados. Por fim, informamos que a reclamação foi devidamente registada e encaminhada para conhecimento do responsável pelo setor, que permanece à disposição para avaliar eventuais aperfeiçoamentos nos procedimentos de comunicação e embarque, visando garantir a qualidade e a continuidade dos serviços prestados à população.