REGISTRO DE RECLAMAÇÕES - PROCON
Protocolo #VS-2026-49050
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- VERGUEIRO
- Local
- AVENIDA BARAO DE TATUI, 758, VERGUEIRO, SOROCABA - SP, CEP 18030-
- Aberta em
- 30 de janeiro de 2026
- Atualizada em
- 28 de julho de 2026
Descrição
ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA SAMSUNG NEGOU-SE A ENTREGAR NOTA FISCAL DE PRODUTO TROCADO EM SMARTPHONE (TELA SENSÍVEL) EM UMA ORDEM DE SERVIÇO CRIADA POR IMPERÍCIA DOS TÉCNICOS QUE A DANIFICARAM, ALEGANDO QUE SERIA UMA "CORTESIA", IMPOSSIBILITANDO A VERIFICAÇÃO DE QUALQUER INFORMAÇÃO SOBRE A PEÇA TROCADA. ALÉM DE ATRASAR O REPARO INICIAL POR MAIS 9 DIAS E GERANDO OUTRA RECHAMADA COM MANCHAS NA CAMERA (TOTALIZANDO 13 DIAS COM O TELEFONE RETIDO). Assunto oficial: REGISTRO DE RECLAMAÇÕES - PROCON Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 30/01/2026 15:05 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezado Munícipe, referente a ocorrência relatada por Vs Sa, identificamos que existe uma relação de consumo em seu relato, peço lhe que dirija-se ao PROCON Sorocaba (Sede Campolim), localizado no endereço: Av. Antônio Carlos Comitre, altura do nº 331 - Parque Campolim, Sorocaba - SP, 18047-620. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 08:30h às 16:00h. Solicitamos trazer toda documentação comprobatória da relação de consumo com a empresa mencionada, assim, podemos atende-lo, orienta-lo e tomarmos as providencias cabíveis a este órgão. Sendo o que nos cumpria informar, agradecemos o o contato e permanecemos a disposição.