POLICLINICA MUNICIPAL DE SOROCABA - Dr. Edward Maluf

Resposta oficial

Prezada munícipe, Primeiramente informamos que o Decreto Municipal nº16015/2008, dispõe que a Ouvidoria tem por objetivo acolher a manifestações da população, tais como elogios, sugestões e reclamações, de modo a tentar resolver conflitos que surjam nos atendimentos ao público, e subsidiar aperfeiçoamento dos processos de trabalho do SUS em Sorocaba, buscando sanar eventuais deficiências ou falhar em seu funcionamento. Referente a sua manifestação, informamos consta em nosso sistema que a paciente Simone Sant Ana inscrita na UBS Barcelona sob o nº: 967779 passou em consulta no dia 05/11/2025 onde foi encaminhada para tratamento endodôntico. Não consta na guia de referência nenhuma orientação que justifique agendamento de urgência. O tempo para acesso a esse tratamento está em torno de 12 meses. Orientamos também que o Sorocaba possui 7 unidades com pronto atendimento odontológico exclusivos para a demanda espontânea e urgência odontológica com apoio para casos de dor sendo elas: PA Sorocaba 1, PA São Bento e PA Laranjeiras (dias úteis das 19h às 00h e finais de semana das 13h às 00h), as UPA Éden diariamente das 11h às 23h, UPA Zona Oeste diariamente das 13h à 01h, a UPA Zona Norte diariamente das 10h às 22h e a UPA Zona Leste diariamente 24h por dia. Importante salientar que a administração e oferta de consultas busca resguardar o direito de todos os munícipes que aguardam pelo mesmo recurso, com Classificação Internacional de Doenças (CIDs) semelhantes e a mais tempo ou com maiores critérios de prioridade. A posição de fila é dinâmica e sujeita a alterações à medida que novas guias são inseridas e prioridades ajustadas. A Secretaria de Saúde (SES) tem dedicado esforços para otimizar os agendamentos, buscando a máxima celeridade, respeitando sempre os critérios de priorização. Lembramos que é muito importante manter seu cadastro atualizado na UBS Barcelona para ser comunicada sobre seu agendamento. Coordenação de Saúde Bucal