UTILIZAÇÃO DA FROTA DA SES/SAMA

Resposta oficial

Em atenção à manifestação apresentada, informamos que foi realizada a devida apuração dos fatos junto ao setor responsável pelo Transporte de Pacientes. Conforme verificado e confirmado por meio de contato telefônico realizado com o munícipe, o veículo designado para o transporte compareceu ao endereço informado por volta das 03h15 da data agendada. No local, o condutor realizou tentativas de contato por ligação telefônica e também por aplicativo de mensagens, porém não obteve retorno, motivo pelo qual seguiu o itinerário programado. Esclarecemos que o transporte eletivo é realizado na modalidade coletiva, por meio de vans, atendendo diversos pacientes em um mesmo deslocamento para os municípios de Itu, Salto e Campinas. Dessa forma, o cumprimento dos horários previamente estabelecidos é indispensável para garantir que todos os pacientes sejam atendidos e para evitar atrasos que possam ocasionar a perda de consultas e procedimentos dos demais usuários já embarcados. Ressaltamos, ainda, que no dia anterior à viagem (25/06/2026) também foi realizada tentativa de contato com o munícipe para confirmação do transporte, não havendo atendimento. Ainda assim, considerando que a solicitação estava devidamente agendada, o veículo foi encaminhado ao endereço informado na data prevista. Diante do exposto, verificou-se que o serviço foi disponibilizado conforme o agendamento realizado, tendo sido adotadas as medidas operacionais e as tentativas de contato cabíveis por parte da equipe de transporte. Por fim, orientamos que, em futuros agendamentos, o paciente permaneça atento ao horário previamente informado, mantenha os telefones disponíveis para contato e esteja preparado para o embarque, contribuindo para o adequado funcionamento do transporte coletivo e para a garantia do atendimento de todos os pacientes.