ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-62409
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Vila Barão
- Local
- Rua Afonso Muraro, 41, Vila Barão, Sorocaba - SP, CEP 18061-
- Aberta em
- 27 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
1. Esperei quase 30 min para me chamarem na recepção (até aí tudo bem, sei que não é um serviço imediato). Após eu ser chamada, a moça olhou meu papel de encaminhamento e disse "direto na sala 5". Eu precisei esperar 30 min pra isso? Por que não tem senhas separadas pra cada situação? 2. Ao chegar na frente da sala 5, haviam outras pessoas. Achei que era por ordem de chegada, até a enfermeira de dentro chamar um número. Então coloquei a cabeça pra dentro da sala e disse: a recepção mandou eu vir direto pra cá, não me deram nenhuma senha. E aí. Enfermeira estica a mao para me dar uma senha. É sério? Por que a moça da recepção não dá as informações corretamente? Segunda vez que venho aqui e me dão informações faltando e isso me faz perder mais tempo ainda. Isso é um descaso com quem necessita do serviço público. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 27/04/2026 11:46 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezada Caroline, Em atenção à manifestação registrada, agradecemos o relato apresentado, que contribui para a avaliação e o aprimoramento dos processos de atendimento na unidade de saúde. Esclarecemos que a organização do fluxo de atendimento pode variar de acordo com o tipo de demanda e com a rotina de cada setor, sendo necessária, em algumas situações, a emissão de senha ou outro mecanismo de controle para garantir a adequada ordem de atendimento. Entretanto, as orientações prestadas aos usuários devem ser claras e suficientes para que o fluxo ocorra de forma organizada, evitando deslocamentos e esperas desnecessárias. Dessa forma, o relato foi encaminhado à gestão da unidade para conhecimento e para reforço das orientações às equipes envolvidas, visando ao aperfeiçoamento do acolhimento e da comunicação com os usuários. A Secretaria da Saúde permanece empenhada na melhoria contínua dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba