REGULAÇÃO - CONSULTAS, EXAMES E DEMANDAS CIRÚRGICAS DE CARÁTER ELETIVO

Resposta oficial

Prezada Elizabeth, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados pela paciente e seus familiares. Esclarecemos que a comunicação de cancelamentos, reagendamentos e novos agendamentos de consultas especializadas constitui etapa importante para a continuidade da assistência, especialmente quando se trata de pacientes idosos e em condição de maior vulnerabilidade, devendo as informações ser prestadas de forma clara e em tempo oportuno. Quanto ao relato de sucessivos cancelamentos e reagendamentos sem a devida comunicação, bem como às dificuldades relacionadas ao atual fluxo de agendamento dos retornos da Policlínica, a presente manifestação será encaminhada aos setores competentes para conhecimento e apuração dos fatos, com avaliação dos fluxos de comunicação entre os serviços e das oportunidades de aprimoramento do processo. Em relação à sugestão apresentada, informamos que as manifestações dos usuários são importantes instrumentos para o aperfeiçoamento dos serviços públicos e serão consideradas pelas áreas responsáveis no âmbito da avaliação contínua dos processos de trabalho. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a melhoria da comunicação entre os serviços da rede municipal de saúde, buscando reduzir transtornos aos usuários e promover um atendimento cada vez mais organizado, humanizado e eficiente. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba