SAÚDE MENTAL
Protocolo #VS-2026-46636
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Vila Barcelona
- Local
- Rua Guatemala, 185, Vila Barcelona, Sorocaba - SP, CEP 18025-
- Aberta em
- 16 de janeiro de 2026
- Atualizada em
- 28 de julho de 2026
Descrição
Munícipe reclama da atendente (ponto de referência), a funcionária sempre passa informações diferentes pelo telefone que diferencia do local. Ela é muito sem educação e estupida e refere que pelo telefone ela nunca consegue resolver e orienta a comparecer no local, sendo que são problemas e serviços que podem ser passados via telefone. Assunto oficial: SAÚDE MENTAL Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 16/01/2026 16:15 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Em atenção à manifestação registrada, o CAPS III Viver em Liberdade informa que a ligação telefônica foi atendida inicialmente por funcionária recém-integrada à equipe , a qual ainda se encontrava em processo de adaptação às rotinas e fluxos do serviço, situação que pode ter gerado dificuldade na transmissão adequada das informações solicitadas. No decorrer do contato, a coordenadora técnica do serviço assumiu o atendimento telefônico, prestando os devidos esclarecimentos à Sra. S., mãe do usuário, fornecendo todas as orientações necessárias de forma clara, acolhedora e resolutiva, garantindo a compreensão das informações e o adequado direcionamento da demanda. Ressaltamos que, durante a escuta realizada pela coordenação, não foi observada postura de grosseria ou desrespeito por parte da equipe, sendo o atendimento conduzido dentro dos princípios de humanização, ética profissional e acolhimento que norteiam os serviços da Rede de Atenção Psicossocial. Reiteramos o compromisso do CAPS III Viver em Liberdade com a qualificação contínua da equipe, especialmente no acompanhamento e supervisão de novos profissionais, visando sempre a melhoria do atendimento à população. Sendo o que havia para ser informado no momento, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos. Atenciosamente.