SAÚDE MENTAL
Protocolo #VS-2026-60047
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Vila Barcelona
- Local
- Rua Guatemala, 185, Vila Barcelona, Sorocaba - SP, CEP 18025-
- Aberta em
- 09 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Munícipe reclama que sua mãe (ponto de referência) tinha uma consulta hoje às 13h, chegou no local 12h20. Ao perguntar para a atendente se podia deixar o cartão para chamar a sua mãe, foi informada que o médico não faria atendimento hoje. Munícipe indignada, pois sua mãe tem 84 anos e tem esquizofrenia em estagio avançado, possuindo dificuldade de locomoção e estar no meio de outras pessoas, além de outras dificuldades. O CAPS não avisou com antecedência via telefone ou whatsapp alegando que o seu DDD é 11. Também não avisou a ausência do médico no momento que chegaram no CAPS. Assunto oficial: SAÚDE MENTAL Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 09/04/2026 13:02 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Em atenção à manifestação registrada pela Sra. N. dos S., o CAPS III Viver em Liberdade informa que na referida data, o médico psiquiatra não pôde comparecer à unidade em razão de uma intercorrência de caráter imprevisto e pessoal, comunicada à equipe na própria manhã do dia 09/04. Diante do ocorrido, a equipe realizou prontamente o levantamento dos usuários agendados, adotando medidas para reorganização das agendas, com o objetivo de garantir a continuidade do cuidado e minimizar prejuízos assistenciais. Contudo, ressalta-se que não foi possível estabelecer contato imediato com todos os usuários, independentemente do DDD, apesar das tentativas realizadas pela equipe. No que se refere à usuária, foi efetivado o remanejamento da consulta, sendo disponibilizado novo agendamento para o dia 28/04/2026, às 13h30, com o referido profissional. Destacamos que compreendemos os transtornos ocasionados e reiteramos o pedido de desculpas pelo ocorrido. Informamos ainda que foram adotadas medidas internas de organização e fluxo, visando maior agilidade na comunicação de intercorrências e reestruturação de agendas, com o intuito de qualificar continuamente o atendimento prestado e reduzir a ocorrência de situações semelhantes. Sendo o que havia para ser informado no momento, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.