ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezado João, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados quanto ao tempo de espera, à dificuldade de comunicação com a unidade e ao atendimento prestado. Esclarecemos que os horários agendados têm por objetivo organizar o fluxo assistencial e reduzir o tempo de permanência dos usuários na unidade. Entretanto, intercorrências clínicas, atendimentos que demandam maior tempo de consulta e outras situações inerentes à assistência podem ocasionar atrasos na agenda médica. Nessas circunstâncias, é fundamental que os usuários recebam informações claras acerca da previsão de atendimento, bem como sejam acolhidos com cordialidade e respeito pela equipe da unidade. Quanto ao relato de dificuldades para contato por telefone e por aplicativo de mensagens, bem como às alegações de demora no atendimento e de postura inadequada durante o acolhimento, a manifestação será encaminhada à gestão da unidade para apuração dos fatos, avaliação dos fluxos de atendimento e dos canais de comunicação, buscando aperfeiçoar a organização do serviço e a qualidade das orientações prestadas aos usuários. Considerando, ainda, o relato de que a paciente encontrava-se em período recente de recuperação após um acidente vascular cerebral, será reforçada junto à equipe a importância do acolhimento e da avaliação das condições individuais dos usuários durante sua permanência na unidade, visando proporcionar assistência segura e humanizada. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços de Atenção Primária, buscando oferecer atendimento organizado, acolhedor e pautado no respeito aos usuários. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba