ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Emily, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a experiência relatada durante o atendimento e agradecemos por compartilhar sua percepção acerca dos fatos. Compreendemos que a vacinação infantil é um momento que pode gerar ansiedade nos pais ou responsáveis, sendo fundamental que as orientações prestadas pela equipe de saúde sejam claras, respeitosas e acolhedoras. Informamos que a manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Vila Angélica para conhecimento e apuração das circunstâncias descritas, a fim de verificar os fatos relatados e os procedimentos adotados durante o atendimento. Esclarecemos que a condução da sala de vacinação deve observar os protocolos técnicos e as normas de segurança aplicáveis, sem prejuízo do acolhimento e da adequada comunicação com os pais ou responsáveis. Sempre que houver necessidade de orientar quanto à permanência de acompanhantes durante o procedimento, as razões devem ser devidamente esclarecidas, preservando o respeito e a dignidade dos usuários. A manifestação também será utilizada para reforçar, junto à equipe da unidade, a importância da humanização do atendimento, da comunicação clara e da observância das boas práticas de acolhimento aos usuários. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de uma assistência qualificada, segura e humanizada, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba