ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-59581
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Vila Fiori
- Local
- Rua Paes de Linhares, 1310, Vila Fiori, Sorocaba - SP, CEP 18075-
- Aberta em
- 07 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Munícipe SIS 34810, reclama que em 10/06/2025 deixou uma guia de USG de mamas e Colposcopia na UBS Vila Fiori. e hoje ao verificar na UBS sobre como está o andamento para os exames, foi informada pelo atendente, que perderam a guia, que precisará agendar uma nova consulta, porém não tem horário para este mês e que a agenda da médica só abrirá no final do mês, ou seja sem previsão para data da nova consulta. Está muito indignada, pois precisa fazer estes exames, por conta de histórico familiar, a mãe é paciente oncológica e agora após quase um ano aguardando para fazer os exames, fica sabendo que perderam a guia e que por erro da UBS , vai precisar aguardar para agendar uma nova consulta para a médica fazer novo pedido. Será um processo muito longo. Pede averiguação e providências, para obter um novo pedido e agendamento o mais breve para realização dos exames. Além disso, relata estar desde às 12h aguardando na UBS para tomar vacina, mas foi informada que as enfermeiras foram almoçar e só retornam às 13h. Pede providências. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 07/04/2026 13:01 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Thays, A Secretaria da Saúde agradece o registro da manifestação e informa que o relato foi encaminhado para conhecimento da coordenação da UBS Vila Fiori. Compreendemos a preocupação e a insatisfação relatadas, especialmente diante das informações recebidas durante a busca por esclarecimentos sobre o andamento de exames e atendimentos realizados pela unidade. As informações apresentadas sobre as orientações fornecidas à munícipe, os esclarecimentos prestados em relação aos exames e a necessidade de obtenção de informações complementares junto à unidade foram devidamente registradas e serão consideradas no acompanhamento das rotinas administrativas e assistenciais da UBS. Também foram registradas as observações referentes ao tempo de espera para atendimento na sala de vacinação, contribuindo para o acompanhamento dos fluxos de trabalho e da organização dos serviços prestados à população. As manifestações dos usuários são importantes para que as equipes responsáveis possam avaliar continuamente os processos de atendimento, a comunicação das informações aos munícipes e os aspectos que influenciam a experiência dos cidadãos nos serviços de saúde. A Secretaria da Saúde agradece o compartilhamento da situação relatada e reforça seu compromisso com a busca contínua pela qualificação dos serviços oferecidos à população. A manifestação foi registrada e encaminhada para as áreas responsáveis para conhecimento e acompanhamento das questões apontadas. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba