ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Thays, A Secretaria da Saúde agradece o registro da manifestação e informa que o relato foi encaminhado para conhecimento da coordenação da unidade. Compreendemos a insatisfação relatada, especialmente quando o usuário percebe falta de acolhimento ou de cordialidade durante a busca por informações relacionadas ao seu atendimento. Situações dessa natureza podem causar desconforto e impactar a confiança nos serviços de saúde. As informações apresentadas sobre o atendimento recebido no setor pós-consulta, bem como sobre a forma como a comunicação teria ocorrido durante o contato com a equipe da unidade, foram devidamente registradas e serão consideradas no acompanhamento das rotinas de atendimento e relacionamento com os usuários. As manifestações encaminhadas pelos cidadãos são importantes para que as equipes responsáveis possam acompanhar aspectos relacionados ao acolhimento, à comunicação e à qualidade do atendimento prestado, contribuindo para a avaliação contínua dos processos de trabalho desenvolvidos na unidade. A Secretaria da Saúde agradece o compartilhamento da situação relatada e reforça seu compromisso com a oferta de um atendimento pautado pelo respeito, pela escuta e pela adequada orientação aos usuários da rede municipal de saúde. A manifestação foi registrada e encaminhada para as áreas responsáveis para conhecimento e acompanhamento das questões apontadas. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba