ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-37475
- Status
- Aberta
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Vila Haro
- Local
- Rua Ramon Haro Martini, 1501, Vila Haro, Sorocaba - SP, CEP 18015-
- Aberta em
- 10 de novembro de 2025
- Atualizada em
- 27 de julho de 2026
Descrição
Munícipe tinha que ir hoje, dia 10 de novembro na UBS Vila Haro para retirar uma guia a fim de realizar exame intravaginal. Ela estava em horário de trabalho e entregou o RG para uma amiga ir na UBS buscar a guia. A atendente da UBS recusou entregar a guia, mesmo com a apresentação do RG da paciente, alegando que era necessário ter uma autorização por escrito. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Open_Late Abertura: 10/11/2025 16:20 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Marisa, A Secretaria da Saúde, por meio da Divisão de Atenção Básica, agradece o relato e informa que verificou a situação descrita na UBS Vila Haro referente à tentativa de retirada da guia de exame. De acordo com a Portaria SES nº 10, de 04/02/2022, a entrega de documentos que contenham dados pessoais sensíveis — como guias, requisições, resultados ou qualquer informação relacionada ao cuidado em saúde — só pode ser realizada diretamente ao paciente ou, em caso de retirada por terceiros, mediante apresentação de autorização por escrito assinada pela própria paciente, acompanhada de documento de identificação. Essa regra existe para garantir a segurança das informações e proteger a privacidade dos usuários. Por esse motivo, a equipe da UBS solicitou a autorização escrita, mesmo com o RG da paciente apresentado pela amiga. Orientamos que a paciente retorne à unidade com a autorização por escrito, conforme previsto na Portaria, para que a guia possa ser entregue sem impedimentos. Agradecemos o contato e reforçamos nosso compromisso em garantir um atendimento seguro e respeitoso em todas as unidades de saúde. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica – Secretaria da Saúde.