ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Descrição

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido no posto da Vila Haro, especificamente no setor de vacinação. Meu filho está com 10 meses de idade e encontra-se com a vacina de 9 meses em atraso, justamente por dificuldades de conciliar meus horários de trabalho com o funcionamento do posto. Trabalho todos os dias em horário comercial, o que já torna o acesso à vacinação bastante difícil. No dia 09/1/2026, cheguei ao posto às 17h40, dentro do horário que é oficialmente orientado pela própria unidade, que informa que a vacinação ocorre até 17h50. Ao chegar, fui atendida por um recepcionista do sexo masculino, que de forma imediata informou que a vacinação já estava encerrada e que não poderia mais ser realizada. Diante disso, lembrei educadamente o atendente de que a orientação passada à população é de que a vacinação ocorre até às 17h50, e expliquei que trabalho até as 18h, o que torna extremamente complicado conseguir levar meu filho para vacinar. Ressaltei que estava chegando dentro do horário informado e apenas solicitando um direito básico de saúde do meu filho. O atendente reagiu de forma arrogante, demonstrando impaciência, bufou e respondeu que iria “ver”, em um tom claramente desrespeitoso. Diante da postura e do constrangimento causado, acabei desistindo do atendimento, muito abalada e frustrada, pois cheguei no horário correto e não estava pedindo nenhum favor, mas sim o cumprimento de um serviço essencial. Além disso, presenciei uma situação preocupante: a usuária que estava antes de mim, também com uma criança, pediu para falar com o atendente em particular. Em resposta, o mesmo bateu a mão com força na porta, demonstrando falta de controle emocional e total despreparo para lidar com o público, especialmente em um ambiente de saúde. Ressalto que situações como essa prejudicam diretamente a vacinação infantil, desestimulam os pais e responsáveis e vão contra os princípios do SUS, que preza pelo acesso universal, humanizado e respeitoso. Solicito providências quanto à conduta do profissional, bem como orientação e fiscalização quanto ao cumprimento correto do horário de vacinação, para que outras famílias não passem pela mesma situação. Aguardo retorno e agradeço. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 16/01/2026 15:09 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/