ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Jaqueline, Em atenção à manifestação registrada na Ouvidoria , informamos que a situação foi analisada pela coordenação da unidade, sendo apresentados os seguintes esclarecimentos: Inicialmente, lamentamos pela situação vivenciada e compreendemos que momentos de dor, especialmente envolvendo crianças, podem gerar angústia e apreensão. Conforme verificado, a Sra. Jaqueline Bernardes de Moraes Campos compareceu à unidade no período da manhã acompanhada de sua filha menor, com queixa odontológica, sendo acolhida pela equipe e inserida na lista de espera para atendimento por encaixe, respeitando a ordem de chegada dos usuários já presentes. Durante o atendimento, diante da situação apresentada, o profissional cirurgião-dentista, com o objetivo de priorizar o cuidado da criança e evitar maior desconforto, optou por antecipar o atendimento, realizando a assistência de forma imediata. Após o atendimento, a responsável foi orientada quanto à importância do seguimento do cuidado e à possibilidade de agendamento de retorno. No entanto, no momento, optou por não realizar o agendamento. Reforçamos que, em nenhum momento houve recusa de atendimento por parte da equipe, que buscou conduzir a situação da melhor forma possível, priorizando o cuidado à criança e a organização do fluxo da unidade. Da mesma forma, ressaltamos que a unidade preza por um ambiente de respeito mútuo entre usuários e profissionais, sendo o diálogo sempre o melhor caminho para a resolução de eventuais situações. A coordenação da unidade permanece à disposição para acolhimento e esclarecimentos adicionais, caso necessário. Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com o cuidado humanizado à população. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica – Secretaria da Saúde