ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-64719
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Vila Haro
- Local
- Rua Aristides da Silva Lobo, 379, Vila Haro, Sorocaba - SP, CEP 18015-
- Aberta em
- 15 de maio de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Munícipe reclama da demora no atendimento para vacina da gripe na unidade da Vila Haro. Reclama da triagem pois havia vários idosos e no entanto entrou um pessoa mais nova. Esta mesma permaneceu na sala uns 15 minutos , fazendo com que outras pessoas desistissem de esperar. Ao procurar uma atendente a mesma o trator com grosseria. Portanto pede providencias a SES. Lembrando que muitos idosos vão acompanhados por familiar que aproveitam o horários devido emprego, uma vez que aplicar uma vacina não é demorado. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 15/05/2026 12:31 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Genilson, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados durante o atendimento na sala de vacinação da Unidade Básica de Saúde Vila Haro. Esclarecemos que o atendimento nas salas de vacinação compreende não apenas a administração do imunobiológico, mas também a conferência da indicação da vacina, avaliação de eventuais contraindicações ou precauções, registro obrigatório nos sistemas oficiais de informação e orientações ao usuário, motivo pelo qual o tempo de atendimento pode variar conforme a necessidade individual de cada paciente. Compreendemos, contudo, que períodos prolongados de espera, especialmente em campanhas de vacinação e quando envolvem idosos e seus acompanhantes, podem ocasionar desconforto e impactar a rotina dos usuários. Da mesma forma, o acolhimento e a prestação de informações devem ocorrer de forma respeitosa, cordial e clara, independentemente da demanda apresentada. A manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Vila Haro para conhecimento e avaliação da organização dos fluxos da sala de vacinação, dos critérios de atendimento adotados e da conduta da equipe, visando ao aperfeiçoamento contínuo da assistência prestada à população. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços, buscando conciliar a segurança dos procedimentos de imunização com um atendimento humanizado, eficiente e organizado. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba