ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Isabela, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a preocupação manifestada, especialmente considerando a necessidade de acompanhamento periódico por especialidade médica e a ocorrência de sucessivos remanejamentos e perdas de consultas e exames em razão da alegada ausência de comunicação. Esclarecemos que alterações de agendas, bem como a disponibilização de consultas e exames especializados, devem ser acompanhadas de comunicação adequada aos usuários, utilizando os canais de contato cadastrados, de forma a minimizar prejuízos à continuidade do tratamento e evitar deslocamentos desnecessários ou faltas involuntárias. A atualização dos dados cadastrais do usuário constitui importante medida para viabilizar esse contato. Entretanto, uma vez mantidos os dados atualizados, a unidade deve adotar as medidas cabíveis para efetivação das comunicações relacionadas aos atendimentos programados, sempre que houver necessidade de remanejamento ou convocação do paciente. A manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Vila Haro para conhecimento e apuração das circunstâncias relatadas, abrangendo os fluxos de comunicação com os usuários e os procedimentos adotados para convocação e remanejamento de consultas e exames, visando ao aperfeiçoamento dos processos de trabalho e à redução de ocorrências semelhantes. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a continuidade da assistência, com a adequada comunicação entre os serviços de saúde e os usuários e com a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba