ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-64829
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Vila Haro
- Local
- Rua Aristides da Silva Lobo, 379, Vila Haro, Sorocaba - SP, CEP 18015-
- Aberta em
- 18 de maio de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Reclama que sua filha aguardava há 2 anos por consulta com alergologista e não foi informada pela UBS VL HARO do agendamento, somente não perdeu a comnsulta devido a uma mensagem do GPACI 1h antes da consulta e conseguiu correr a tempo de passar na UBS pegar a guia de encaminhamento e ir até o GPACI com sua filha. Em outro momento só teve conhecimento do agendamento do retorno por ter ligado para a médica para informá-la sobre uma crise alérgica que a criança apresentou e soube do agendamento. Reclama da falta constante de avisos e comunicados por parte da UBS sobres os agendamentos realizados. Ao reclamar na unidade foi informada que cabe a unidade de atendimento especializado comunicar porém tanto no GPACI como na Policlínica onde a requerente realiza acompanhamento com cardiologista também informaram que é de competência das UBS os comunicados dos agendamentos aos pacientes. a próxima consulta está agendada para a próxima quinta-feira dia 21/05 e até agora não recebeu nada da unidade, está sabendo pela médica. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 18/05/2026 11:27 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Isabela, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a preocupação da responsável, especialmente considerando que a situação envolve o acompanhamento especializado de sua filha. Esclarecemos que a comunicação dos agendamentos de consultas e exames especializados constitui etapa importante para garantir a continuidade da assistência e evitar ausências involuntárias aos atendimentos programados. Dessa forma, é fundamental que as informações sejam prestadas de maneira clara e tempestiva, utilizando os canais de contato cadastrados pelo usuário. A manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Vila Haro para conhecimento e apuração das circunstâncias relatadas, abrangendo os procedimentos adotados para comunicação dos agendamentos e remanejamentos de consultas especializadas, bem como a padronização dos fluxos de orientação aos usuários. Independentemente da organização operacional entre os serviços da rede, a Secretaria da Saúde reconhece a importância de que o paciente receba informações adequadas sobre seus atendimentos, de forma a preservar a continuidade do cuidado e evitar prejuízos decorrentes da ausência de comunicação. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com o aperfeiçoamento dos processos de comunicação entre os serviços da rede municipal de saúde e os usuários, buscando fortalecer a continuidade da assistência e a qualidade do atendimento prestado. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba